İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 14.10.2026
Bu koşullar, SERGEN DEKORASYON YAPI İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sergenyapi.com bayi satış platformu üzerinden gerçekleştirilen toptan satış işlemleri için geçerlidir.
- SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş iptal taleplerinin, ürünler sevkiyata hazırlanıp gönderilmeden önce tarafımıza yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.
İptal talepleri, siparişin mevcut durumu ve işlem aşaması değerlendirilerek sonuçlandırılır. Ürünlerin sevk edilmiş olması hâlinde sipariş iptali yerine, ilgili sipariş için aşağıda belirtilen iade koşulları uygulanır.
- İADE KOŞULLARI
Sipariş edilen ürünlerin herhangi bir nedenle iade edilmek istenmesi durumunda, ürünlerin teslim tarihinden itibaren 20 gün içerisinde şirketimize yazılı başvuruda bulunulması ve iade işlemi için onay alınması gerekmektedir.
İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, eksiksiz, yeniden satışa uygun durumda ve orijinal ambalajlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade talebi, şirketimiz tarafından değerlendirilerek onaylanır. Onay alınmadan gönderilen ürünler, iade sürecinin gecikmesine veya iade işleminin gerçekleştirilememesine neden olabilir.
- İADE FATURASI VE KARGO ÜCRETİ
İade işlemlerinde, yürürlükteki vergi ve muhasebe mevzuatına uygun iade faturası veya gerekli diğer belgelerin düzenlenmesi gerekmektedir.
Müşterinin kendi talebi doğrultusunda gerçekleştirilen iadelerde, iade kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo gönderiminin, ürünlerin taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde yapılması gerekmektedir.
Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya şirketimizden kaynaklanan diğer uygunsuzlukların tespit edilmesi hâlinde, iade ve sevkiyat masrafları ilgili mevzuat ve olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
- İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU VE SEVKİYATI
İade edilecek duvar kâğıtlarının;
- Kullanılmamış ve eksiksiz olması,
- Orijinal karton ve ambalajlarının korunmuş olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Rulo uçlarındaki koruyucu karton, kapak ve benzeri ambalaj unsurlarının zarar görmemiş olması,
- Kesilmemiş, uygulanmamış ve ürünün tekrar satışına engel olacak şekilde hasar görmemiş olması
gerekmektedir.
Ürünlerin yalnızca kâğıda veya benzeri uygun olmayan malzemelere sarılarak gönderilmesi kabul edilmeyebilir. Taşıma sırasında hasar oluşmaması için ürünler uygun dış ambalajla korunmalıdır.
Bu koşullar, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
- DEFOLU VEYA ÜRETİM HATALI ÜRÜNLER
Üretim hatası, renk farklılığı, baskı kusuru, desen uyumsuzluğu veya başka bir ürün kusuru bulunduğu düşünülen durumlarda, ürünün mümkünse uygulanmadan önce kontrol edilmesi ve durumun şirketimize gecikmeksizin yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.
Bildirim sırasında sipariş veya fatura numarasının, ilgili ürün bilgilerinin ve mümkünse kusuru gösteren fotoğrafların paylaşılması, inceleme sürecinin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
Şirketimiz tarafından yapılacak inceleme sonucunda üretim hatası veya şirketimizden kaynaklanan bir uygunsuzluk tespit edilirse, ilgili ürünler hakkında yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli değerlendirme yapılır ve uygulanacak çözüm müşteriye bildirilir.
Üretim hatası bulunduğu ileri sürülen ürünlerin iadesi veya değişimi, inceleme ve sevkiyat süreci hakkında şirketimizle iletişim kurularak gerçekleştirilmelidir.
Ticari satışlarda ayıplı ürünlere ilişkin bildirimlerin ilgili mevzuatta öngörülen süre ve usullere uygun olarak yapılması gerekir. Bu bölümde belirtilen genel iade süresi, yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları ortadan kaldırmaz.
- İADE TALEBİNİN SONUÇLANDIRILMASI
İade talebi onaylanan ürünler şirketimize ulaştıktan sonra ürünlerin durumu ve gerekli belgeler kontrol edilir. İade işlemi, inceleme sonucuna ve uygulanabilir mevzuata göre sonuçlandırılır.
Ücret iadesi veya cari hesap düzeltmesi, ilgili satış ve ödeme işleminin niteliğine, düzenlenen belgelere ve taraflar arasındaki ticari ilişkiye uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade koşulları, şirketimiz ile bayi veya ticari müşteri arasındaki sözleşmeler ve yürürlükteki mevzuat hükümleriyle birlikte değerlendirilir.
- İLETİŞİM
İptal ve iade talepleriniz için bayi satış platformumuz üzerinden veya aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ticaret Unvanı: SERGEN DEKORASYON YAPI İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: info@sergenyapi.com
Telefon: +90 212 528 32 44